Fernwartung starten.
Damit wir uns direkt mit Ihrem Bildschirm verbinden können, laden Sie unser Support-Programm herunter und starten es. Sie behalten die Kontrolle und sehen jederzeit mit, was passiert.
1. Programm herunterladen
Wählen Sie Ihr Betriebssystem. Eine Installation ist nicht nötig, das Programm startet direkt.
Nicht sicher, welchen Mac Sie haben?
Klicken Sie oben links auf das Apple-Menü, dann auf „Über diesen Mac“. Steht dort „Chip Apple M1, M2 oder M3“, nehmen Sie die Version für Apple Chip. Steht dort „Prozessor Intel“, nehmen Sie die Intel-Version.
2. Programm starten und uns anrufen
Öffnen Sie die heruntergeladene Datei. Das Programm zeigt Ihnen eine ID und ein Passwort. Beides nennen Sie uns am Telefon, dann verbinden wir uns.
Windows
- 1Doppelklick auf die heruntergeladene Datei
itcc-quick-support.exe. - 2Falls Windows „Der Computer wurde durch Windows geschützt“ meldet: auf „Weitere Informationen“ und dann „Trotzdem ausführen“ klicken. Das ist normal.
- 3Das Fenster zeigt Ihre ID und ein Passwort. Diese nennen Sie uns am Telefon.
Mac (Apple Chip oder Intel)
- 1Die geladene DMG-Datei öffnen und das Programm wie angezeigt in den Programme-Ordner ziehen, dann starten.
- 2Meldet macOS „kann nicht geöffnet werden“: mit der rechten Maustaste auf das Programm klicken, „Öffnen“ wählen und im Dialog erneut „Öffnen“.
- 3Damit wir helfen können, einmalig erlauben: Systemeinstellungen → „Datenschutz & Sicherheit“ → unter „Bildschirmaufnahme“ und „Bedienungshilfen“ das Programm aktivieren. Danach das Programm neu starten.
- 4Das Fenster zeigt Ihre ID und ein Passwort. Diese nennen Sie uns am Telefon.
Am besten rufen Sie uns vorher an.
Dann begleiten wir Sie Schritt für Schritt durch das Herunterladen und Starten. Mo bis Fr, 8 bis 17 Uhr.